Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 2 de junio de 2026
En Etérea Import realizamos envíos a todo el Perú. A continuación
te detallamos cómo procesamos los pedidos, los tiempos de entrega
y las condiciones que aplican a nuestros envíos.
Cobertura
Realizamos envíos a Lima Metropolitana, Callao y todas las regiones
del Perú. Para zonas de difícil acceso o remotas, el tiempo de
entrega puede ser mayor; en estos casos, te lo informaremos al
momento de coordinar el envío.
Procesamiento del pedido
Los pedidos confirmados (con pago verificado) antes de las 4:00 PM
se procesan y despachan el mismo día hábil. Los pedidos confirmados
después de las 4:00 PM se procesan y despachan al siguiente día
hábil.
Los días domingo, feriados nacionales y otros días no laborables
no se realizan despachos. Cualquier pedido recibido en esos días
será procesado el siguiente día hábil.
Tiempos de entrega
- Lima Metropolitana y Callao: 1 a 2 días hábiles desde el despacho.
- Provincias: 1 a 2 días hábiles desde el despacho.
Estos tiempos son referenciales y dependen de la operación de la
empresa de mensajería seleccionada. Hacemos nuestro mejor esfuerzo
por cumplirlos.
Costos de envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento de la
compra, según el destino seleccionado. Para envíos a provincia, el
monto puede variar dependiendo de la empresa de transporte
utilizada.
Seguimiento del pedido
Una vez despachado tu pedido, te enviaremos por WhatsApp o correo
electrónico el número de guía y los datos de la empresa de
transporte para que puedas hacer el seguimiento.
Posibles interrupciones o demoras
Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones fuera
de nuestro control, incluyendo pero no limitándose a:
- Condiciones climáticas adversas (lluvias intensas, huaicos,
bloqueos de carreteras).
- Paros, manifestaciones o cortes de tránsito.
- Días feriados regionales o nacionales no previstos.
- Restricciones operativas o demoras de la empresa de transporte.
- Zonas remotas o de acceso limitado.
- Situaciones de fuerza mayor (desastres naturales, emergencias
sanitarias u otros eventos extraordinarios).
En estos casos, te informaremos a la brevedad sobre el estado de
tu pedido y haremos lo posible por minimizar la demora. Etérea
Import no se responsabiliza por demoras causadas por terceros o
por circunstancias ajenas a nuestra operación.
Dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío
completa, exacta y verificada al momento de realizar la compra.
Esto incluye:
- Dirección completa (avenida o calle, número, piso, departamento
o referencia).
- Distrito, provincia y departamento.
- Número de contacto activo (preferentemente con WhatsApp).
Si el envío no puede completarse debido a una dirección incorrecta,
incompleta o porque el destinatario no se encuentra disponible para
recibir el pedido, los costos del reenvío serán asumidos por el
cliente.
Pedidos no entregados o devueltos
Si el pedido es devuelto a nuestro punto de origen por dirección
incorrecta, ausencia del destinatario, rechazo de la entrega o
cualquier causa imputable al cliente, podremos:
- Reenviar el pedido a la misma o nueva dirección, asumiendo el
cliente el costo del nuevo envío.
- Procesar un reembolso del valor del producto, descontando los
costos de envío de ida y vuelta.
Cambios en la dirección de envío
Si necesitas cambiar la dirección de envío después de confirmar tu
pedido, escríbenos lo antes posible al WhatsApp 933 039 122.
Haremos lo posible por modificarla, siempre que el pedido aún no
haya sido despachado.
Contacto
Si tienes preguntas sobre el estado de tu envío, problemas con la
entrega o cualquier otra consulta, escríbenos:
- WhatsApp: 933 039 122
- Email: soma.company.com@gmail.com
- Horario de atención: Lunes a Sábado, 9:00 a 19:00.